返金ポリシー
最終更新日：2026年9月1日
当社は、お客様にご購入商品をご満足いただけることを願っています。本ポリシーは、当社が任意に提供する30日間の返品制度、および該当する場合のお客様の法定消費者権利について説明するものです。本ポリシーのいかなる規定も、法律上排除できない権利を制限するものではありません。
任意の30日間返品制度
商品受領後30日以内に返品を申請できます。本制度の対象となるには、商品が未使用、未着用、破損のない状態であり、すべてのラベルおよび付属品を備え、購入時と同じ状態および元の梱包で、購入証明を提示できる必要があります。
返品を申請するには、注文番号および返品を希望する商品を記載のうえ、bruce@ysensbeauty.comまでメールでご連絡ください。商品が破損、不良、または誤配送の場合は、状態が明確に分かる写真を添付してください。返品方法の案内を受ける前に商品を返送しないでください。指定される返品先住所は、当社の連絡先住所と異なる場合があります。
EU、EEAおよび英国における撤回権
強行的な消費者法令によりオンライン購入の撤回権が認められる場合、お客様またはお客様が指定した者が商品を受領した日から14日以内に、理由を示すことなく撤回の意思を当社へ通知できます。通知後は、適用法令で定められた期間内（通常は14日以内）に商品を返送する必要があります。
商品は、実店舗で確認する場合と同程度に限り取り扱うことができます。商品の性質、特徴および機能を確認するために必要な範囲を超えた取扱いによって価値が減少した場合、お客様がその減少分について責任を負うことがあります。
法令上の例外に該当する場合、撤回権は適用されません。これには、お客様の仕様に従って製作された商品または明確に個別仕様化された商品、および健康保護または衛生上の理由により返品に適さず、開封済みとなった密封商品が含まれます。ただし、商品が不良、破損、誤配送またはその他契約内容に適合しない場合のお客様の権利は、この例外によって失われません。
任意返品制度の対象外となる商品
- 開封、使用または汚染された化粧品、接着剤、施術用製品またはパーソナルケア商品
- 開封後、安全に再販売できない衛生上配慮を要する商品
- カスタマイズ品、プライベートブランド品、OEM品または受注生産品
- ギフトカード
- 最終セール品と表示された商品（強行法規に別段の定めがある場合を除く）
- 危険物、可燃性液体またはガスで、返品輸送が禁止されているもの
化学品または輸送制限のある商品を返品する前に、安全かつ適法な方法をご案内するため、必ず当社へご連絡ください。
破損、不良、誤配送または契約不適合の商品
商品到着後、速やかに注文内容をご確認ください。商品が破損、不良、誤配送または不足している場合は、合理的に可能な限り速やかにbruce@ysensbeauty.comまでご連絡ください。当社は状況を確認し、法令上必要な場合には、交換、修理、代金減額または返金などの適切な措置を提供します。破損、不良または誤配送が確認された商品の合理的な返品費用は、当社が負担します。
返品送料
任意返品またはお客様都合による返品については、強行法規に別段の定めがある場合を除き、返送にかかる直接費用はお客様の負担となります。追跡可能な配送サービスと適切な保護梱包のご利用を推奨します。追跡のない配送方法または誤った宛先の使用により返品物が紛失した場合、当社は責任を負いません。
EU、EEAまたは英国の法定撤回権を行使する場合、法令で義務付けられる範囲で、標準配送に相当する当初の配送料を返金します。お客様が速達またはプレミアム配送を選択したことによる追加費用は、法令で別途義務付けられる場合を除き、返金されません。
返金
返品商品を受領し検品した後、結果をご連絡します。承認された返金は、元のお支払い方法へ行います。法定撤回の場合は、法律で定められた期間内に返金します。法律上認められる場合、当社は、商品を受領するか、お客様が返送したことを示す証拠を提示するまで返金を留保することがあります。銀行または決済事業者の処理により、口座への反映に追加の時間を要する場合があります。
第三者に直接支払われた関税、輸入税および配送事業者の料金は、法律上必要な場合または当社が誤って徴収した場合を除き、当社から返金できません。
交換およびキャンセル
別の商品を最も早く入手する方法は、通常、対象商品を返品し、返品承認後に新たに注文することです。注文をキャンセルしたい場合は、直ちに当社へご連絡ください。処理または発送開始後のキャンセルは保証できません。
お問い合わせ
Guangzhou Yichen Trading Co., Limited（商号：Ysen's Beauty）
Room 1605, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong
メール：bruce@ysensbeauty.com
電話：+86 176 7703 8306