Política de reembolso
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
Queremos que quede satisfecho con su compra. Esta política explica nuestra política voluntaria de devolución de 30 días y, cuando corresponda, sus derechos legales como consumidor. Nada de lo dispuesto en esta política limita derechos que legalmente no puedan excluirse.
Política voluntaria de devolución de 30 días
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido. Para cumplir los requisitos de esta política voluntaria, el artículo debe estar sin usar, sin estrenar, sin daños, en su estado y embalaje originales, con todas las etiquetas, accesorios y el comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, escriba a bruce@ysensbeauty.com e indique el número de pedido y los artículos que desea devolver. Si el artículo está dañado, es defectuoso o incorrecto, adjunte fotografías claras. No envíe ningún artículo antes de recibir las instrucciones de devolución. La dirección de devolución autorizada puede ser distinta de nuestra dirección de contacto.
Derecho de desistimiento en la UE, el EEE y el Reino Unido
Si la legislación imperativa de protección de los consumidores le concede el derecho a desistir de una compra en línea, puede notificárnoslo dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que usted, o una persona designada por usted, reciba los bienes, sin necesidad de indicar el motivo. Tras notificárnoslo, deberá devolver los bienes dentro del plazo exigido por la legislación aplicable, normalmente 14 días.
Solo podrá inspeccionar los bienes del mismo modo que lo haría en una tienda física. Puede ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El derecho de desistimiento no se aplica cuando concurra una excepción legal, incluidos los bienes fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados, y los bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados. Esta excepción no elimina sus derechos si un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no es conforme.
Artículos no admitidos en la política voluntaria
- Productos cosméticos, adhesivos, de tratamiento o de cuidado personal abiertos, usados o contaminados;
- Bienes sensibles por motivos de higiene que hayan sido desprecintados y no puedan revenderse de forma segura;
- Productos personalizados, de marca privada, OEM o fabricados bajo pedido;
- Tarjetas regalo;
- Artículos marcados como venta final, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario;
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases cuyo transporte de devolución esté prohibido.
Contacte con nosotros antes de devolver cualquier producto químico o restringido para que podamos facilitarle instrucciones seguras y conformes con la ley.
Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes
Revise su pedido lo antes posible después de la entrega. Si un artículo está dañado, es defectuoso, incorrecto o falta, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible en bruce@ysensbeauty.com. Evaluaremos el problema y, cuando proceda, ofreceremos una solución adecuada, como sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso. Asumiremos los costes razonables de devolución de los artículos que se confirme que están dañados, son defectuosos o son incorrectos.
Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones voluntarias o por cambio de opinión, usted será responsable de los costes directos de devolución, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y un embalaje protector adecuado. No nos responsabilizamos de devoluciones perdidas por utilizar un servicio sin seguimiento o una dirección incorrecta.
Si ejerce un derecho legal de desistimiento de la UE, el EEE o el Reino Unido, reembolsaremos el coste de la entrega estándar inicial cuando así lo exija la ley. Los costes adicionales derivados de elegir una entrega urgente o prémium no serán reembolsables salvo obligación legal.
Reembolsos
Le notificaremos el resultado después de recibir e inspeccionar la devolución. Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original. En los desistimientos legales, el reembolso se realizará dentro del plazo exigido por la ley; cuando esté permitido, podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su envío. Su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para registrar el reembolso.
Los derechos de aduana, impuestos de importación y cargos del transportista pagados directamente a terceros no son reembolsables por nuestra parte, salvo obligación legal o si los hemos cobrado por error.
Cambios y cancelaciones
La forma más rápida de obtener otro artículo suele ser devolver el artículo admitido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si desea cancelar un pedido. No podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el procesamiento o el envío.
Contacto
Guangzhou Yichen Trading Co., Limited (que opera como Ysen's Beauty)
Room 1605, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong
Correo electrónico: bruce@ysensbeauty.com