Política de reembolso
Última atualização: 1º de setembro de 2026
Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Esta política explica nossa política voluntária de devolução de 30 dias e, quando aplicável, seus direitos legais como consumidor. Nada nesta política limita direitos que não possam ser legalmente excluídos.
Política voluntária de devolução de 30 dias
Você pode solicitar uma devolução em até 30 dias após receber seu pedido. Para se qualificar de acordo com esta política voluntária, o item deve estar sem uso, não usado ou vestido, sem danos, em sua condição e embalagem originais, com todas as etiquetas, acessórios e comprovante de compra.
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para bruce@ysensbeauty.com informando o número do pedido e o(s) item(ns) que deseja devolver. Se o item estiver danificado, com defeito ou incorreto, inclua fotografias nítidas. Não envie itens de volta antes de receber as instruções de devolução. O endereço autorizado para devolução pode ser diferente do nosso endereço de contato.
Direito de arrependimento na UE, no EEE e no Reino Unido
Se a legislação obrigatória de defesa do consumidor lhe conceder o direito de desistir de uma compra on-line, você poderá nos notificar em até 14 dias após você, ou uma pessoa indicada por você, receber os produtos, sem precisar informar um motivo. Após nos notificar, você deverá devolver os produtos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável, normalmente 14 dias.
Você poderá inspecionar os produtos apenas como faria em uma loja física. Você poderá ser responsável por qualquer redução de valor causada por manuseio além do necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.
O direito de arrependimento não se aplica quando houver uma exceção legal, inclusive a produtos feitos conforme suas especificações ou claramente personalizados, e a produtos lacrados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene após a abertura do lacre. Essa exceção não elimina seus direitos se um produto apresentar defeito, estiver danificado, incorreto ou de outra forma em desconformidade.
Itens que não podem ser devolvidos segundo a política voluntária
- Cosméticos, adesivos, tratamentos ou produtos de cuidado pessoal que tenham sido abertos, usados ou contaminados;
- Produtos sensíveis à higiene cujo lacre tenha sido aberto e que não possam ser revendidos com segurança;
- Produtos personalizados, de marca própria, OEM ou feitos sob encomenda;
- Cartões-presente;
- Itens identificados como venda final, exceto quando a legislação obrigatória determinar o contrário;
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis quando o transporte de devolução for proibido.
Entre em contato conosco antes de devolver qualquer produto químico ou restrito, para que possamos fornecer instruções seguras e em conformidade com a lei.
Itens danificados, com defeito, incorretos ou em desconformidade
Inspecione seu pedido assim que possível após a entrega. Se um item estiver danificado, com defeito, incorreto ou faltando, entre em contato conosco assim que razoavelmente possível pelo e-mail bruce@ysensbeauty.com. Avaliaremos o problema e, quando exigido, ofereceremos uma solução adequada, como substituição, reparo, redução de preço ou reembolso. Cobrimos os custos razoáveis de devolução de itens confirmados como danificados, com defeito ou incorretos.
Custos do frete de devolução
Em caso de devolução voluntária ou desistência por mudança de ideia, você será responsável pelos custos diretos do frete de devolução, salvo se a legislação obrigatória exigir o contrário. Recomendamos um serviço com rastreamento e uma embalagem protetora adequada. Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas em razão do uso de um serviço sem rastreamento ou com endereçamento incorreto.
Se você exercer um direito legal de arrependimento da UE, do EEE ou do Reino Unido, reembolsaremos o custo do frete padrão de envio quando exigido. Custos adicionais resultantes da escolha de entrega expressa ou premium não serão reembolsados, salvo se exigido por lei.
Reembolsos
Notificaremos você após o recebimento e a inspeção da devolução. Os reembolsos aprovados serão emitidos para a forma de pagamento original. Em caso de arrependimento legal, o reembolso será realizado dentro do prazo exigido por lei; quando permitido, poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou uma comprovação de que foram enviados de volta. Seu banco ou provedor de pagamento poderá precisar de tempo adicional para processar o crédito.
Direitos aduaneiros, impostos de importação e encargos de transportadoras pagos diretamente a terceiros não são reembolsáveis por nós, salvo quando exigido por lei ou quando os tivermos cobrado por engano.
Trocas e cancelamentos
A forma mais rápida de obter um item diferente geralmente é devolver o item elegível e fazer um novo pedido após a aprovação da devolução. Entre em contato conosco imediatamente se desejar cancelar um pedido. Não podemos garantir o cancelamento após o início do processamento ou do envio.
Contato
Guangzhou Yichen Trading Co., Limited (com nome comercial Ysen's Beauty)
Room 1605, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong
E-mail: bruce@ysensbeauty.com