Política de frete

Última atualização: 1º de setembro de 2026

Esta política explica o envio dos pedidos feitos por meio de www.ysensbeauty.com.

Destinos e tarifas de envio

Os destinos disponíveis, as modalidades e os custos de envio são exibidos no checkout e dependem do endereço de entrega, das características do pacote e do serviço selecionado. Talvez não possamos enviar determinados produtos para destinos sujeitos a restrições de transportadora, mercadorias perigosas, alfândega ou legislação.

Processamento do pedido

Os pedidos são processados assim que razoavelmente possível. Os prazos de processamento podem ser maiores durante feriados, lançamentos, promoções, verificações de estoque ou validação de endereço. Um pedido não é considerado enviado até que a transportadora o aceite e seja emitido o rastreamento ou a confirmação de despacho.

Estimativas de entrega

Os prazos de entrega exibidos no Site, no checkout ou em uma mensagem de despacho são estimativas fornecidas pela transportadora e não constituem datas de chegada garantidas, salvo se acordarmos expressamente o contrário. O envio expresso pode estar disponível para determinados destinos; entre em contato conosco antes de fazer o pedido se precisar de uma cotação ou de um serviço com prazo específico.

Quando a legislação de defesa do consumidor da UE for aplicável e nenhum prazo de entrega diferente tiver sido acordado, os produtos serão entregues sem atraso indevido e, normalmente, em até 30 dias após a celebração do contrato. Seus recursos legais em caso de atraso na entrega permanecem inalterados.

Exatidão do endereço

Você é responsável por fornecer endereço de entrega, nome do destinatário, número de telefone e quaisquer informações razoavelmente exigidas pela transportadora de forma completa e correta. Entre em contato conosco imediatamente se uma correção for necessária. Não podemos garantir alterações após o início do processamento. Custos adicionais causados por endereço incorreto ou incompleto, recusa ou falta de retirada poderão ser cobrados quando permitido por lei.

Rastreamento e envios separados

Quando houver rastreamento, forneceremos um número ou link de rastreamento. Os eventos de rastreamento podem levar algum tempo para serem atualizados. Os pedidos podem ser enviados em mais de um pacote e, nesse caso, você poderá receber dados de rastreamento e datas de entrega separados.

Alfândega, direitos aduaneiros e impostos de importação

Pedidos internacionais podem estar sujeitos a direitos de importação, tributos, taxas de desembaraço aduaneiro ou despesas de corretagem. Salvo se o checkout informar expressamente que esses valores estão incluídos, eles serão de responsabilidade do destinatário. As autoridades aduaneiras podem exigir identificação ou informações adicionais. Não controlamos as avaliações da alfândega nem os prazos de liberação.

Atrasos, falha na entrega e retirada

Podem ocorrer atrasos devido a alfândega, interrupções da transportadora, condições climáticas, períodos de pico, feriados, verificações de segurança, localidades remotas ou outras circunstâncias fora do controle razoável. Se o rastreamento indicar que um pacote está aguardando retirada ou exige uma ação do destinatário, entre em contato imediatamente com a transportadora local. Um pacote devolvido por ter sido recusado, não retirado ou endereçado incorretamente poderá ser reembolsado após o recebimento, descontados os custos de envio ou devolução que não possam ser recuperados, quando permitido por lei.

Pacotes perdidos, danificados ou incorretos

Inspecione o pacote no momento da entrega. Se ele estiver danificado, incompleto, incorreto ou parecer perdido, envie um e-mail para bruce@ysensbeauty.com assim que razoavelmente possível, informando o número do pedido, o código de rastreamento e, quando relevante, fotografias nítidas. Investigaremos o caso junto à transportadora e forneceremos a solução exigida por nossa política e pela legislação aplicável.

Risco de perda

Para pedidos de consumidores, o risco é transferido a você quando você ou uma pessoa indicada por você recebe fisicamente os produtos, salvo se a legislação obrigatória determinar o contrário ou se você contratar de forma independente uma transportadora não oferecida por nós.

Contato

Guangzhou Yichen Trading Co., Limited (com nome comercial Ysen's Beauty)
Room 1605, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong
E-mail: bruce@ysensbeauty.com