Refund policy
آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026
نريد أن تكون راضيًا عن مشترياتك. توضح هذه السياسة سياسة الإرجاع الطوعية لمدة 30 يومًا وحقوقك القانونية كمستهلك، حيثما تنطبق. لا يحد أي نص في هذه السياسة من الحقوق التي لا يجوز قانونًا استبعادها.
سياسة الإرجاع الطوعية لمدة 30 يومًا
يمكنك طلب إرجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبك. وللتأهل بموجب هذه السياسة الطوعية، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مرتدى وغير تالف، وفي حالته وعبوته الأصليتين، مع جميع الملصقات والملحقات وإثبات الشراء.
لطلب الإرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى bruce@ysensbeauty.com مع رقم طلبك والمنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فأرفق صورًا واضحة. لا ترسل المنتجات قبل استلام تعليمات الإرجاع. وقد يختلف عنوان الإرجاع المعتمد عن عنوان الاتصال بنا.
حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة
إذا منحك قانون حماية المستهلك الإلزامي حق الانسحاب من عملية شراء عبر الإنترنت، فيمكنك إخطارنا خلال 14 يومًا من استلامك البضائع، أو استلام شخص تعينه لها، دون إبداء سبب. وبعد إخطارنا، يجب إعادة البضائع خلال المدة التي يحددها القانون المنطبق، وهي عادة 14 يومًا.
يجوز لك فحص البضائع بالقدر نفسه الذي يمكنك فحصها به في متجر فعلي. وقد تتحمل مسؤولية أي انخفاض في القيمة ناتج عن تعامل يتجاوز ما يلزم لتحديد طبيعة البضاعة وخصائصها وطريقة عملها.
لا ينطبق حق الانسحاب عند انطباق استثناء قانوني، بما في ذلك البضائع المصنوعة وفق مواصفاتك أو المخصصة لك بوضوح، والبضائع المختومة غير المناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة بعد فتح ختمها. ولا يلغي هذا الاستثناء حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو غير مطابق على نحو آخر.
المنتجات غير القابلة للإرجاع بموجب السياسة الطوعية
- مستحضرات التجميل أو المواد اللاصقة أو منتجات المعالجة أو العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة أو الملوثة؛
- البضائع الحساسة للنظافة التي فُتح ختمها ولا يمكن إعادة بيعها بأمان؛
- المنتجات المخصصة أو ذات العلامة الخاصة أو المصنّعة حسب الطلب (OEM)؛
- بطاقات الهدايا؛
- المنتجات المحددة على أنها بيع نهائي، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك؛
- المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال عندما يكون نقلها للإرجاع محظورًا.
تواصل معنا قبل إعادة أي منتج كيميائي أو مقيّد حتى نزودك بتعليمات آمنة ومتوافقة مع القانون.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة
افحص طلبك فور استلامه. إذا كان أي منتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو مفقودًا، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر bruce@ysensbeauty.com. سنقيّم المشكلة، ونقدم عند الاقتضاء معالجة مناسبة مثل الاستبدال أو الإصلاح أو تخفيض السعر أو رد المبلغ. ونتحمل تكاليف الإرجاع المعقولة للمنتجات التي يتأكد أنها تالفة أو معيبة أو غير صحيحة.
تكاليف شحن الإرجاع
في حالة الإرجاع الطوعي أو الانسحاب بسبب تغيير الرأي، تتحمل تكاليف شحن الإرجاع المباشرة ما لم يفرض القانون الإلزامي خلاف ذلك. نوصي باستخدام خدمة قابلة للتتبع وتغليف وقائي مناسب. ولا نتحمل مسؤولية المرتجعات المفقودة بسبب استخدام خدمة غير قابلة للتتبع أو إرسالها إلى عنوان غير صحيح.
إذا مارست حق الانسحاب القانوني في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعيد تكلفة الشحن القياسية الصادرة حيث يقتضي القانون ذلك. ولا تُرد التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيارك للشحن السريع أو المميز، إلا إذا فرض القانون خلاف ذلك.
المبالغ المستردة
سنخطرك بعد استلام المرتجع وفحصه. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وفي حالات الانسحاب القانوني، سيتم رد المبلغ خلال المدة التي يحددها القانون؛ ويجوز لنا، حيث يسمح القانون، تعليق السداد إلى أن نستلم البضائع أو دليلًا على إرسالها. وقد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ المسترد.
لا يمكننا رد الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم شركات النقل المدفوعة مباشرة إلى أطراف أخرى، إلا إذا كان القانون يفرض ذلك أو كنا قد حصلناها عن طريق الخطأ.
الاستبدال والإلغاء
تكون أسرع طريقة للحصول على منتج مختلف عادة هي إعادة المنتج المؤهل وتقديم طلب جديد بعد اعتماد الإرجاع. تواصل معنا فورًا إذا رغبت في إلغاء طلب. ولا يمكننا ضمان الإلغاء بعد بدء معالجة الطلب أو شحنه.
التواصل معنا
Guangzhou Yichen Trading Co., Limited (تعمل بالاسم التجاري Ysen's Beauty)
Room 1605, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong
البريد الإلكتروني: bruce@ysensbeauty.com