Shipping policy

آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026

توضح هذه السياسة أحكام شحن الطلبات المقدمة عبر www.ysensbeauty.com.

الوجهات وأسعار الشحن

تظهر الوجهات وطرق الشحن والرسوم المتاحة عند إتمام الطلب، وتعتمد على عنوان التسليم وخصائص الطرد والخدمة المختارة. وقد لا نتمكن من شحن بعض المنتجات إلى وجهات تطبق فيها قيود لشركة النقل أو البضائع الخطرة أو الجمارك أو قيود قانونية.

معالجة الطلبات

تُعالج الطلبات بالسرعة الممكنة بصورة معقولة. وقد تستغرق المعالجة وقتًا أطول خلال العطلات أو إطلاق المنتجات أو التخفيضات أو فحص المخزون أو التحقق من العنوان. ولا يُعد الطلب مشحونًا حتى تقبله شركة النقل ويصدر رقم تتبع أو تأكيد إرسال.

مواعيد التسليم التقديرية

أوقات التسليم المعروضة على الموقع أو عند إتمام الطلب أو في رسالة الإرسال هي تقديرات مقدمة من شركة النقل، وليست تواريخ وصول مضمونة ما لم نتفق صراحة على خلاف ذلك. وقد يتوفر الشحن السريع لوجهات مختارة؛ تواصل معنا قبل الطلب إذا كنت تحتاج إلى عرض سعر أو خدمة مرتبطة بموعد محدد.

عندما ينطبق قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي ولم يتم الاتفاق على مدة تسليم مختلفة، تُسلّم البضائع دون تأخير غير مبرر، وعادة في موعد لا يتجاوز 30 يومًا من إبرام العقد. ولا تتأثر وسائل الانتصاف القانونية المتاحة لك في حالة التأخر في التسليم.

دقة العنوان

أنت مسؤول عن تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق، واسم المستلم ورقم الهاتف وأي معلومات تطلبها شركة النقل بصورة معقولة. تواصل معنا فورًا إذا لزم تصحيح المعلومات. ولا يمكننا ضمان إجراء تغييرات بعد بدء المعالجة. ويجوز، حيث يسمح القانون، تحميلك التكاليف الإضافية الناتجة عن عنوان خاطئ أو ناقص أو رفض الطرد أو عدم استلامه.

التتبع والشحنات المقسمة

عند توفر التتبع، سنقدم رقم تتبع أو رابطًا له. وقد تستغرق أحداث التتبع بعض الوقت لتظهر. وقد يُشحن الطلب في أكثر من طرد، وعندئذ قد تتلقى بيانات تتبع ومواعيد تسليم منفصلة.

الجمارك والرسوم وضرائب الاستيراد

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم تخليص جمركي أو وساطة. وما لم توضح صفحة إتمام الطلب صراحة أن هذه المبالغ مشمولة، يكون المستلم مسؤولًا عنها. وقد تطلب سلطات الجمارك إثبات هوية أو معلومات إضافية. ولا نتحكم في تقديرات الجمارك أو أوقات التخليص.

التأخير وفشل التسليم والاستلام

قد ينتج التأخير عن الجمارك أو تعطل شركة النقل أو الطقس أو مواسم الذروة أو العطلات الرسمية أو الفحوص الأمنية أو المواقع النائية أو ظروف أخرى خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة. إذا أظهر التتبع أن الطرد ينتظر الاستلام أو يتطلب إجراءً من المستلم، فيرجى التواصل سريعًا مع شركة النقل المحلية. وإذا أُعيد الطرد بسبب رفضه أو عدم استلامه أو خطأ في عنوانه، فيجوز رد المبلغ بعد استلامه، بعد خصم تكاليف الشحن أو الإرجاع غير القابلة للاسترداد حيث يسمح القانون.

الطرود المفقودة أو التالفة أو غير الصحيحة

افحص الطرد عند التسليم. إذا كان تالفًا أو ناقصًا أو غير صحيح أو يبدو مفقودًا، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى bruce@ysensbeauty.com في أقرب وقت ممكن، مع رقم الطلب ورقم التتبع وصور واضحة عند الاقتضاء. سنحقق في الأمر مع شركة النقل ونقدم المعالجة التي تقتضيها سياستنا والقانون المنطبق.

مخاطر الفقد

بالنسبة إلى طلبات المستهلكين، تنتقل إليك المخاطر عندما تستلم أنت أو شخص تعينه البضائع فعليًا، إلا إذا نص القانون الإلزامي على خلاف ذلك أو عيّنت بصورة مستقلة شركة نقل لم نعرضها نحن.

التواصل معنا

Guangzhou Yichen Trading Co., Limited (تعمل بالاسم التجاري Ysen's Beauty)
Room 1605, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong
البريد الإلكتروني: bruce@ysensbeauty.com