Refusionspolitik

Senest opdateret: 1. september 2026

Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb. Denne politik forklarer vores frivillige 30-dages returpolitik og, hvor det er relevant, dine lovbestemte forbrugerrettigheder. Intet i denne politik begrænser rettigheder, som ikke lovligt kan fraviges.

Frivillig 30-dages returpolitik

Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. For at være berettiget under denne frivillige politik skal varen være ubrugt, ubåret, ubeskadiget, i original stand og emballage samt med alle etiketter, tilbehør og købsbevis.

For at anmode om returnering skal du sende en e-mail til bruce@ysensbeauty.com med dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere. Hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert, vedlæg tydelige fotos. Send ikke varer retur, før du har modtaget returinstruktioner. Den godkendte returadresse kan være en anden end vores kontaktadresse.

EU-, EØS- og UK-fortrydelsesret

Hvis ufravigelig forbrugerlovgivning giver dig ret til at fortryde et onlinekøb, kan du meddele os dette inden for 14 dage efter, at du eller en person udpeget af dig har modtaget varerne, uden at angive en grund. Efter meddelelsen skal varerne returneres inden for den frist, som gældende lov kræver, normalt 14 dage.

Du må kun undersøge varerne på samme måde som i en fysisk butik. Du kan være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse forårsaget af håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Fortrydelsesretten gælder ikke, hvor en lovbestemt undtagelse finder anvendelse, herunder varer fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personligt tilpassede varer samt forseglede varer, der af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering efter åbning. Denne undtagelse fjerner ikke dine rettigheder, hvis et produkt er defekt, beskadiget, forkert eller på anden måde ikke-konformt.

Varer, der ikke kan returneres under den frivillige politik

• Åbnede, brugte eller kontaminerede kosmetik-, lim-, behandlings- eller personlige plejeprodukter;
• Åbnede hygiejnefølsomme varer, som ikke sikkert kan videresælges;
• Specialfremstillede, private-label-, OEM- eller made-to-order-produkter;
• Gavekort;
• Varer markeret som final sale, medmindre ufravigelig lovgivning bestemmer andet;
• Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser, hvor returtransport er forbudt.

Kontakt os, før du returnerer kemiske eller begrænsede varer, så vi kan give sikre og lovlige instruktioner.

Beskadigede, defekte, forkerte eller ikke-konforme varer

Kontrollér din ordre hurtigt efter levering. Hvis en vare er beskadiget, defekt, forkert eller mangler, skal du kontakte os så hurtigt som rimeligt muligt på bruce@ysensbeauty.com. Vi vurderer sagen og tilbyder, hvor det kræves, en passende løsning såsom ombytning, reparation, prisreduktion eller refundering. Vi dækker rimelige returomkostninger for bekræftede beskadigede, defekte eller forkerte varer.

Returforsendelsesomkostninger

Ved frivillig returnering eller fortrydelse er du ansvarlig for de direkte returforsendelsesomkostninger, medmindre ufravigelig lovgivning kræver andet. Vi anbefaler en sporbar service og egnet beskyttende emballage. Vi er ikke ansvarlige for returpakker, der går tabt, fordi der er anvendt en ikke-sporbar eller forkert adresseret service.

Hvis du udøver en lovbestemt EU/EØS/UK-fortrydelsesret, refunderer vi standardomkostningen for den oprindelige levering, hvor loven kræver det. Ekstra omkostninger som følge af dit valg af ekspres- eller premiumlevering refunderes ikke, medmindre lovgivningen kræver det.

Refunderinger

Vi giver dig besked efter modtagelse og inspektion af returneringen. Godkendte refunderinger udstedes til den oprindelige betalingsmetode. Ved lovbestemt fortrydelse gennemføres refunderingen inden for den lovpligtige frist; hvor det er tilladt, kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne eller dokumentation for, at de er sendt retur. Din bank eller betalingsudbyder kan have brug for ekstra tid til at bogføre refunderingen.

Told, importafgifter og transportørgebyrer, der er betalt direkte til tredjeparter, refunderes ikke af os, medmindre loven kræver det, eller vi har opkrævet dem ved en fejl.

Ombytning og annullering

Den hurtigste måde at få en anden vare på er normalt at returnere den berettigede vare og afgive en ny ordre, når returneringen er godkendt. Kontakt os straks, hvis du ønsker at annullere en ordre. Vi kan ikke garantere annullering, efter at behandling eller afsendelse er påbegyndt.

Kontakt

Guangzhou Yichen Trading Co., Limited (trading as Ysen's Beauty)
Room 1605, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong
E-mail: bruce@ysensbeauty.com