Política de envío

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Esta política explica las condiciones de envío de los pedidos realizados a través de www.ysensbeauty.com.

Destinos y tarifas de envío

Los destinos, métodos de envío y cargos disponibles se muestran durante el pago y dependen de la dirección de entrega, las características del paquete y el servicio seleccionado. Es posible que no podamos enviar determinados productos a destinos sujetos a restricciones del transportista, de mercancías peligrosas, aduaneras o legales.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan tan pronto como sea razonablemente posible. Los plazos pueden ser mayores durante festivos, lanzamientos, promociones, comprobaciones de existencias o verificaciones de dirección. Un pedido no se considera enviado hasta que el transportista lo acepta y se emite el seguimiento o la confirmación de envío.

Plazos estimados de entrega

Los plazos mostrados en el sitio web, durante el pago o en un mensaje de envío son estimaciones facilitadas por el transportista y no constituyen fechas de llegada garantizadas, salvo acuerdo expreso. Puede haber envío urgente para determinados destinos; contacte con nosotros antes de realizar el pedido si necesita un presupuesto o un servicio con plazo específico.

Cuando sea aplicable la legislación de consumo de la UE y no se haya acordado otro plazo, los bienes se entregarán sin demora indebida y, normalmente, a más tardar 30 días después de la celebración del contrato. Sus derechos legales por entrega tardía no se verán afectados.

Exactitud de la dirección

Usted es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta, el nombre del destinatario, el número de teléfono y cualquier información que el transportista pueda exigir razonablemente. Contacte con nosotros de inmediato si necesita corregir algún dato. No podemos garantizar cambios una vez iniciado el procesamiento. Los costes adicionales causados por una dirección incorrecta o incompleta, el rechazo del paquete o la falta de recogida podrán cobrarse cuando lo permita la ley.

Seguimiento y envíos divididos

Cuando haya seguimiento disponible, proporcionaremos un número o enlace de seguimiento. Los eventos pueden tardar en actualizarse. Los pedidos pueden enviarse en varios paquetes; en ese caso, podrá recibir datos de seguimiento y fechas de entrega diferentes.

Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos, gastos de despacho de aduanas o cargos de intermediación. Salvo que el proceso de pago indique expresamente que estos importes están incluidos, serán responsabilidad del destinatario. Las autoridades aduaneras pueden solicitar identificación o información adicional. No controlamos las liquidaciones aduaneras ni los plazos de despacho.

Retrasos, entrega fallida y recogida

Puede haber retrasos por aduanas, interrupciones del transportista, condiciones meteorológicas, temporadas de gran demanda, festivos, controles de seguridad, ubicaciones remotas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. Si el seguimiento indica que el paquete está pendiente de recogida o requiere una actuación del destinatario, contacte cuanto antes con el transportista local. Un paquete devuelto por rechazo, falta de recogida o dirección incorrecta podrá reembolsarse tras su recepción, descontando los gastos de envío o devolución no recuperables cuando lo permita la ley.

Paquetes perdidos, dañados o incorrectos

Revise el paquete en el momento de la entrega. Si está dañado, incompleto, es incorrecto o parece perdido, escriba a bruce@ysensbeauty.com tan pronto como sea razonablemente posible e incluya el número de pedido, el número de seguimiento y fotografías claras cuando corresponda. Investigaremos el caso con el transportista y ofreceremos la solución exigida por nuestra política y la legislación aplicable.

Transmisión del riesgo

En los pedidos de consumidores, el riesgo se transmite cuando usted, o una persona designada por usted, recibe físicamente los bienes, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario o usted contrate de forma independiente a un transportista no ofrecido por nosotros.

Contacto

Guangzhou Yichen Trading Co., Limited (que opera como Ysen's Beauty)
Room 1605, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong
Correo electrónico: bruce@ysensbeauty.com