Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. La présente politique explique notre politique commerciale de retour sous 30 jours ainsi que, le cas échéant, vos droits légaux en tant que consommateur. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits auxquels il ne peut être légalement dérogé.

Politique commerciale de retour sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissible au titre de cette politique commerciale, l’article doit être inutilisé, non porté, non endommagé, dans son état et son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes, tous ses accessoires et une preuve d’achat.

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à bruce@ysensbeauty.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, joignez des photographies nettes. Ne renvoyez aucun article avant d’avoir reçu nos instructions de retour. L’adresse de retour autorisée peut être différente de notre adresse de contact.

Droit de rétractation dans l’UE, l’EEE et au Royaume-Uni

Lorsque le droit impératif de la consommation vous accorde un droit de rétractation pour un achat en ligne, vous pouvez nous informer de votre décision dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous-même, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession des biens, sans avoir à motiver votre décision. Après nous avoir informés, vous devez renvoyer les biens dans le délai prévu par la législation applicable, généralement sous 14 jours.

Vous ne pouvez manipuler les biens que dans la mesure où vous pourriez le faire dans un magasin physique. Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception légale est applicable, notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ainsi qu’aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré. Cette exception ne supprime pas vos droits lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

Articles non retournables au titre de notre politique commerciale

  • Produits cosmétiques, adhésifs, produits de traitement ou de soins personnels ouverts, utilisés ou contaminés ;
  • Articles sensibles sur le plan de l’hygiène, descellés et ne pouvant être revendus en toute sécurité ;
  • Produits personnalisés, de marque privée, OEM ou fabriqués sur commande ;
  • Cartes-cadeaux ;
  • Articles indiqués comme étant en vente finale, sauf disposition contraire du droit impératif ;
  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables dont le transport de retour est interdit.

Contactez-nous avant de renvoyer tout produit chimique ou réglementé afin que nous puissions vous communiquer des instructions sûres et conformes à la loi.

Articles endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes

Inspectez votre commande rapidement après sa livraison. Si un article est endommagé, défectueux, incorrect ou manquant, contactez-nous dès que raisonnablement possible à bruce@ysensbeauty.com. Nous examinerons le problème et proposerons, lorsque la loi l’exige, une solution appropriée telle qu’un remplacement, une réparation, une réduction du prix ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables des articles dont le caractère endommagé, défectueux ou incorrect est confirmé.

Frais de retour

Pour un retour commercial volontaire ou un retour motivé par un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si la loi impérative en dispose autrement. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi et un emballage protecteur adapté. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus en raison de l’utilisation d’un service sans suivi ou d’une adresse incorrecte.

Si vous exercez un droit légal de rétractation dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, nous vous rembourserons les frais de livraison aller correspondant au mode de livraison standard lorsque la loi l’exige. Les frais supplémentaires résultant de votre choix d’une livraison express ou premium ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection du retour. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. En cas de rétractation légale, le remboursement sera effectué dans le délai prévu par la loi ; lorsque cela est autorisé, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.

Les droits de douane, taxes à l’importation et frais de transport payés directement à des tiers ne sont pas remboursables par nos soins, sauf obligation légale ou perception erronée de notre part.

Échanges et annulations

Le moyen le plus rapide d’obtenir un article différent consiste généralement à retourner l’article admissible puis à passer une nouvelle commande après approbation du retour. Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez annuler une commande. Nous ne pouvons garantir l’annulation après le début du traitement ou de l’expédition.

Contact

Guangzhou Yichen Trading Co., Limited (exerçant sous le nom commercial Ysen's Beauty)
Room 1605, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong
E-mail : bruce@ysensbeauty.com