Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique explique les conditions d’expédition des commandes passées sur www.ysensbeauty.com.

Destinations et frais d’expédition

Les destinations, modes d’expédition et frais disponibles sont indiqués lors du paiement et dépendent de l’adresse de livraison, des caractéristiques du colis et du service sélectionné. Nous pouvons être dans l’impossibilité d’expédier certains produits vers des destinations soumises à des restrictions de transporteur, de marchandises dangereuses, douanières ou légales.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées aussi rapidement que raisonnablement possible. Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les jours fériés, lancements, promotions, contrôles de stock ou vérifications d’adresse. Une commande n’est considérée comme expédiée qu’après sa prise en charge par le transporteur et l’envoi d’un numéro de suivi ou d’une confirmation d’expédition.

Délais estimatifs de livraison

Les délais affichés sur le Site, lors du paiement ou dans un message d’expédition sont des estimations fournies par le transporteur et ne constituent pas des dates d’arrivée garanties, sauf accord exprès de notre part. Une livraison express peut être disponible pour certaines destinations ; contactez-nous avant de commander si vous souhaitez un devis ou un service soumis à un délai particulier.

Lorsque le droit de la consommation de l’UE s’applique et qu’aucun autre délai n’a été convenu, les biens seront livrés sans retard injustifié et normalement au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Vos recours légaux en cas de retard de livraison restent inchangés.

Exactitude de l’adresse

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte, le nom du destinataire, un numéro de téléphone et toute information raisonnablement exigée par le transporteur. Contactez-nous immédiatement si une correction est nécessaire. Nous ne pouvons garantir une modification après le début du traitement. Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus ou de l’absence de retrait peuvent vous être facturés lorsque la loi l’autorise.

Suivi et envois fractionnés

Lorsqu’un suivi est disponible, nous fournissons un numéro ou un lien de suivi. Les événements de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mis à jour. Une commande peut être expédiée en plusieurs colis ; vous pouvez alors recevoir plusieurs suivis et dates de livraison.

Douanes, droits et taxes à l’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes, frais de dédouanement ou frais de courtage. Sauf indication expresse lors du paiement selon laquelle ces montants sont inclus, ils sont à la charge du destinataire. Les autorités douanières peuvent demander une pièce d’identité ou des informations supplémentaires. Nous ne contrôlons ni l’évaluation douanière ni les délais de dédouanement.

Retards, échec de livraison et retrait

Des retards peuvent résulter des douanes, de perturbations du transporteur, des conditions météorologiques, de périodes de forte activité, de jours fériés, de contrôles de sécurité, d’une destination éloignée ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle. Si le suivi indique que le colis est en attente de retrait ou nécessite une action du destinataire, contactez rapidement le transporteur local. Un colis retourné parce qu’il a été refusé, non retiré ou adressé de manière incorrecte peut être remboursé après sa réception, déduction faite des frais d’expédition ou de retour non récupérables lorsque la loi l’autorise.

Colis perdu, endommagé ou incorrect

Inspectez le colis à la livraison. S’il est endommagé, incomplet, incorrect ou semble perdu, envoyez dès que raisonnablement possible un e-mail à bruce@ysensbeauty.com avec votre numéro de commande, le numéro de suivi et, le cas échéant, des photographies nettes. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et fournirons la solution prévue par notre politique et la loi applicable.

Transfert des risques

Pour les commandes de consommateurs, les risques vous sont transférés lorsque vous-même, ou une personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession des biens, sauf disposition impérative contraire ou lorsque vous avez choisi de manière indépendante un transporteur que nous ne proposions pas.

Contact

Guangzhou Yichen Trading Co., Limited (exerçant sous le nom commercial Ysen's Beauty)
Room 1605, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong
E-mail : bruce@ysensbeauty.com