Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 september 2026

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. In dit beleid wordt ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen uitgelegd, evenals, indien van toepassing, uw wettelijke consumentenrechten. Niets in dit beleid beperkt rechten die wettelijk niet mogen worden uitgesloten.

Vrijwillig retourbeleid van 30 dagen

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen. Om voor dit vrijwillige beleid in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd zijn, zich in de oorspronkelijke staat en verpakking bevinden en voorzien zijn van alle labels, accessoires en het aankoopbewijs.

Stuur voor een retouraanvraag een e-mail naar bruce@ysensbeauty.com met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. Voeg duidelijke foto's toe als een artikel beschadigd, defect of onjuist is. Stuur geen artikelen terug voordat u retourinstructies hebt ontvangen. Het geautoriseerde retouradres kan afwijken van ons contactadres.

Herroepingsrecht in de EU, EER en het Verenigd Koninkrijk

Als dwingend consumentenrecht u het recht geeft een online aankoop te herroepen, kunt u ons binnen 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen persoon, de goederen heeft ontvangen zonder opgave van reden informeren. Na uw kennisgeving moet u de goederen binnen de termijn van het toepasselijke recht terugsturen, normaal gesproken binnen 14 dagen.

U mag de goederen alleen inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering die is ontstaan door behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, onder meer voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken. Deze uitzondering doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer een product defect, beschadigd, onjuist of anderszins niet-conform is.

Artikelen die niet onder het vrijwillige retourbeleid vallen

• Geopende, gebruikte of verontreinigde cosmetische producten, lijmen, behandelingsproducten of persoonlijke verzorgingsproducten;
• Onverzegelde hygiënegevoelige goederen die niet veilig opnieuw kunnen worden verkocht;
• Gepersonaliseerde, private-label-, OEM- of op bestelling gemaakte producten;
• Cadeaubonnen;
• Artikelen die als definitieve verkoop zijn aangeduid, tenzij dwingend recht anders bepaalt;
• Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen wanneer retourvervoer verboden is.

Neem vóór het retourneren van chemische of beperkte artikelen contact met ons op, zodat wij veilige en wettige instructies kunnen geven.

Beschadigde, defecte, onjuiste of niet-conforme artikelen

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na levering. Als een artikel beschadigd, defect, onjuist of ontbrekend is, neem dan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact op via bruce@ysensbeauty.com. Wij beoordelen het probleem en bieden, waar vereist, een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie, prijsvermindering of terugbetaling. Wij vergoeden redelijke retourkosten voor bevestigde beschadigde, defecte of onjuiste artikelen.

Kosten voor retourzending

Bij een vrijwillige retour of herroeping wegens verandering van gedachten draagt u de directe retourkosten, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Wij raden een traceerbare verzendmethode en geschikte beschermende verpakking aan. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan doordat een niet-traceerbare of onjuist geadresseerde dienst is gebruikt.

Wanneer u gebruikmaakt van een wettelijk herroepingsrecht in de EU, EER of het Verenigd Koninkrijk, vergoeden wij de standaardkosten van de heenzending voor zover de wet dit vereist. Extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor expres- of premiumbezorging worden niet terugbetaald, tenzij de wet dit voorschrijft.

Terugbetalingen

Wij informeren u nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij wettelijke herroeping betalen wij terug binnen de wettelijk vereiste termijn; waar toegestaan kunnen wij wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs van terugzending heeft verstrekt. Uw bank of betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben.

Douanerechten, invoerbelastingen en vervoerderskosten die rechtstreeks aan derden zijn betaald, worden niet door ons terugbetaald, tenzij de wet dit vereist of wij deze bedragen ten onrechte hebben geïnd.

Ruilen en annuleren

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is doorgaans het in aanmerking komende artikel retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling plaatsen. Neem onmiddellijk contact op als u een bestelling wilt annuleren. Wij kunnen annulering niet garanderen nadat verwerking of verzending is begonnen.

Contact

Guangzhou Yichen Trading Co., Limited (handelend onder de naam Ysen's Beauty)
Room 1605, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Kowloon, Hongkong
E-mail: bruce@ysensbeauty.com