Política de reembolso
Última atualização: 1 de setembro de 2026
Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Esta política explica a nossa política de regresso voluntária de 30 dias e, se for caso disso, os seus direitos legais de consumo. Nada nesta política limita os direitos que não podem ser legalmente excluídos.
Política de regresso voluntário de 30 dias
Você pode solicitar um retorno no prazo de 30 dias após receber a sua ordem. Para se qualificar ao abrigo desta política voluntária, o item deve ser não utilizado, não usado, não danificado, em sua condição original e embalagem, com todos os rótulos, acessórios e prova de compra.
Para solicitar um retorno, e-mail bruce@ysensbeauty.com com o seu número de ordem e o(s) item(s) que deseja devolver. Se o item estiver danificado, defeituoso ou incorreto, inclua fotografias claras. Não envie itens de volta antes de receber instruções de retorno. O endereço de devolução autorizado pode diferir do nosso endereço de contacto.
Direito de retirada da UE, EEE e Reino Unido
Se o direito obrigatório do consumidor lhe der o direito de se retirar de uma compra online, você pode nos notificar no prazo de 14 dias após você, ou uma pessoa designada por você, receber os bens, sem dar uma razão. Depois de nos notificar, você deve devolver os bens dentro do prazo exigido pela lei aplicável, normalmente 14 dias.
Você pode inspecionar os bens apenas como faria em uma loja física. Você pode ser responsável por qualquer valor diminuído causado pelo manuseio além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens.
O direito de retirada não se aplica quando se aplica uma exceção legal, incluindo mercadorias feitas de acordo com suas especificações ou claramente personalizadas, e mercadorias seladas que não são adequadas para retorno por razões de proteção sanitária ou higiene uma vez desprevenidas. Esta exceção não remove seus direitos se um produto estiver defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme.
Itens que não podem ser devolvidos no âmbito da política voluntária
- Produtos cosméticos, adesivos, de tratamento ou de cuidados pessoais, abertos, utilizados ou contaminados;
- Mercadorias sensíveis à higiene não seladas que não possam ser vendidas com segurança;
- Produtos personalizados, de marca privada, OEM ou fabricados por encomenda;
- Cartões-presente;
- Elementos marcados como venda final, excepto se a lei obrigatória previr o contrário;
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases em que o transporte de regresso é proibido.
Contacte-nos antes de devolver qualquer item químico ou restrito para que possamos fornecer instruções seguras e legais.
Artigos danificados, defeituosos, incorretos ou não conformes
Inspecione o seu pedido imediatamente após a entrega. Se um item estiver danificado, defeituoso, incorreto ou ausente, entre em contato conosco o mais rapidamente possível em bruce@ysensbeauty.com. Vamos avaliar o problema e, se necessário, oferecer uma solução adequada, como substituição, reparação, redução de preços ou reembolso. Nós cobrimos custos de retorno razoáveis para itens danificados, defeituosos ou incorretos confirmados.
Despesas de envio do regresso
Para uma devolução voluntária ou mudança de mentalidade, você é responsável pelos custos de envio diretos de devolução, salvo lei obrigatória que exija o contrário. Recomendamos um serviço de rastreamento e embalagem de proteção adequada. Não somos responsáveis por retornos perdidos porque um serviço não rastreado ou indevidamente endereçado foi usado.
Se exercer um direito de retirada legal UE/EEE/UK, reembolsaremos a taxa de entrega padrão de saída, quando necessário. Os custos adicionais resultantes da sua escolha de entrega expressa ou premium não são reembolsáveis, salvo se exigido por lei.
Montante das restituições
Nós o notificaremos após receber e inspecionar o retorno. As restituições aprovadas são emitidas ao método de pagamento original. Para levantamentos legais, os reembolsos serão feitos dentro do prazo legalmente exigido; podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou provas de que foram enviados de volta, quando permitido. O seu banco ou prestador de pagamento pode precisar de tempo adicional para publicar o reembolso.
Direitos aduaneiros, impostos de importação e encargos de transporte pagos diretamente a terceiros não são reembolsáveis por nós, a menos que exigido por lei ou cobrado por nós em erro.
Intercâmbios e cancelamentos
A maneira mais rápida de obter um item diferente é geralmente devolver o item elegível e colocar uma nova ordem após o retorno ser aprovado. Contacte-nos imediatamente se desejar cancelar um pedido. Não podemos garantir cancelamento após o processamento ou envio começou.
Contacto
Guangzhou Yichen Trading Co., Limited (trading as Ysen's Beauty)
Quarto 1605, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong
E- mail: bruce@ysensbeauty.com